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杭州蒙特信息技术有限公司委托下属子公司杭州汉博投资管理有限公司提供网站维保、网站托管等客户服务,由汉博客服中心(以下简称客服中心)提供具体的客户服务。 

 • 客服中心为VIP客户指配专属客户经理,为VIP客户提供全方位、个性化的客户服务。客服中心另设域名管理专员、网站备案专员、网站报修专员、网站运营专员、网络管理专员、网站安全专员、客户关爱专员等专业岗位为客户提供专业的客服支撑。

 • 客服中心提供5×8小时客户服务热线(0571-88368188)及在线技术服务,提供7×24小时抢修技术服务(抢修电话:800-8571-729),受理报修后的15分钟内提供响应服务;

 • 客服中心提供官方网站(网址为:http://www.hzhanbo.com)、备案(网址:http://icp.hzhanbo.com)、公共微信(账号:汉博)、传真(0571-88368088)、Email支持服务(service@mountor.cn)等服务方式,对客户能够自行解决的问题提供详细的操作文档;提供在线自助服务系统供客户提交报修; 

• 客服中心对于功能操作等技术咨询直接予以直接回答;对于报修的给予客户承诺完成时间(对于在工作日16时前提交的常规报修,一般都在当天完成);对于大的调整改动,和客户协商完成时间,并按要求按时完成。 

• 客服中心工作时间:周一~周五,9:00~11:30  13:00~17:00


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